Consejos para que la gente compre en tu tienda en línea

En México, desde el 2020 las ventas por internet han estado creciendo exponencialmente, así que se estima que para 2025 aproximadamente el 58% de los mexicanos ya estarán comprando bienes y servicios en línea de forma periódica.

Si tu negocio aún no tiene presencia en internet, deberías plantearte seriamente esta opción, ya que en poco tiempo tu negocio podría quedarse obsoleto ante tus competidores.

Cuando digo que tu negocio debería tener presencia en internet me refiero a tener un perfil en las redes sociales, aparecer en el mapa de Google, tener una página en línea o vender en Amazon y Mercado Libre.

Ahora, si empiezas a vender por internet, no dependas solo de las redes sociales o de los marketplace. Es importante que trabajes tu marca, para que la gente te vaya conociendo poco a poco.

Así, no iniciarás de cero si un día cambian las políticas de las redes sociales o los Marketplace y ya no te permiten seguir vendiendo en sus espacios.

Pero para que la gente compre tus productos o servicios a través de internet en 2024 tienes que considerar los siguientes puntos que veremos a continuación.

Transmite confianza

Aunque la gente esta comprando cada vez más línea, es importante que sienta confianza cuando visita el perfil de tu negocio o tu tienda en línea.

Esta confianza puedes transmitirla con alguna de las siguientes acciones:

• Pon medios y datos de contacto (WhatsApp, números de teléfono, email, dirección de tu negocio, formularios de contacto), ya que el 51% de los usuarios confían en los negocios que facilitan el contacto.
• Publica fotos y videos reales de tu establecimiento y de tus productos.
• Si vendes servicios pídele de favor a tus clientes que te dejen una reseña.

Optimiza tu página web

Actualmente, la optimización de las webs suela ayudar a posicionarla en el buscador y a la buena experiencia de los usuarios.

Si tienes bien diseñada y bien optimizada tu página web entonces es muy probable que los usuarios no la abandonarán en seguida. Así tendrás más posibilidades de vender si tienes los productos o servicios que buscan.

Ya que si una página web tarda mucho tiempo en cargar, la gente se desespera, la abandona y termina por irse a otra página, así que es importante que trabajes en tener una página de internet o tienda en línea bien optimizada y rápida.

Procura que el diseño de tu web sea minimalista y sobre todo que el diseño este enfocado a la gente que usa el celular para navegar la mayor parte del tiempo.

Sobre todo, evita cometer alguna de las fallas comunes cuando se abre una tienda en línea nueva, podrías evitarte muchos dolores de cabeza.

Maneja gastos de envío competitivos

Aproximadamente el 60% de la gente se desanima cuando intenta comprar en una tienda en línea debido a los gastos de envío.

Sobre todo, abandonan la compra cuando están a punto de hacer el pago, ya que es ahí cuando se enteran de los costos extra por el envío.

Para reducir esta situación puedes optar por alguna de las siguienes alternativas:

• Para ofrecer gastos de envío competitivos usa alguna de las plataformas de envíos baratos en México, al principio son la mejor opción. Después que ya tengas un volumen de ventas más estable podrás negociar con alguna paquetería y decidir qué te conviene más.
• Déjales bien claro el costo de envío antes de que lleguen a la página de pago.
• Arma sets de tus productos para que crees estrategias con los precios.
• Ofrece envío gratis a partir de una determinada cantidad, ya que al menos un 24% de los compradores están dispuestos a gastar un poco más para beneficiarse del envío gratis.
• Cuando añadan un producto al carrito, sugiéreles otros productos que estén estrechamente relacionados para que opten por comprar más para el envío gratis.
• Puedes combinar un catalogo de productos novedosos con productos de uso recurrente.

Recomendado: ¿Qué productos vender por internet?

Ofrece una excelente experiencia de usuario

Al rededor del 80% de los consumidores dejan de comprar en una tienda en línea por una mala experiencia con la atención al cliente. Los clientes confían en las opiniones y recomendaciones de las personas que ya han comprado antes en una tienda, ya sea en línea o física.

Como te mencioné en el artículo sobre cómo hacer para que la gente llegue a comprar a tu negocio físico, los clientes felices atraen más clientes.

Por eso tienes que esforzarte al máximo para ofrecer una experiencia de compra única a todos tus clientes, de esta forma conseguirás buenas reseñas que te traerán más clientes.

Una alternativa que puedes usar para saber si tus clientes tienen buena experiencia es mandarles una encuesta a su email.

Para incentivar a que la contesten ofréceles un descuento en su próxima compra, de esta forma obtienes retroalimentación o feedback y que el cliente regrese a comprar.

Mientras más información tengas sobre la experiencia de tus clientes, menos experiencias negativas tendrán los consumidores dentro de tienda en línea.

Maneja varias opciones de pago

Aunque ha ido en aumento el uso de las tarjetas de crédito y débito para hacer pagos en tiendas físicas, aún hay mucha gente que desconfía usar sus tarjetas para pagar en las tiendas virtuales.

Por eso debes ofrecer a tus clientes distintas formas de pagar en tu tienda en línea, una buena opción es usar alguna plataforma que te permita cobrar con tarjetas y afectivo a través de un tercero.

Facilítales la comunicación contigo

Por increíble que parezca, existen muchas empresas que sus medios de contacto no están a la vista. También hay muchas que sí ponen datos para que los contactes; sin embargo, cuando intentas ponerte en contacto con ellos o no te contestan o tardan muchos días en contestarte.

Esto es importante, porque el 51% de las personas tienden a confiar en los negocios que facilitan la comunicación con ellos. Dales un número de whatsapp, un correo electrónico o incluso las mismas redes sosciales.

Así que tienes que ponérselo fácil a tus clientes la comunicación contigo, ya sea para resolver alguna duda sobre tus productos o servicios o para darles soporte post venta.

Si a tus clientes no les es fácil comunicarse contigo, terminarán yendo a comprar a otro sitio.

Espero que lo acabas de leer pueda ayudarte a desarrollar o mejorar tu estrategia de ventas en tu tienda en línea.