koqooM 
Cuando tienes una tienda en línea o ecommerce debes estar muy consiente que con mucha frecuencia te vas a enfrentar al problema de los carritos abandonados.
El término carrito abandonado se usa para describir una compra incompleta en una tienda en línea. Es decir, se refiere a los potenciales compradores que seleccionan productos para comprar dentro de un comercio electrónico.
Sin embargo, éstos abandonan el proceso de compra justo antes de completar el pago.
El porcentaje de carritos abandonados en américa latina se estima en 75.3%, y las principales razones son las siguientes:
- Costos adicionales muy altos (envío, impuestos, gastos ocultos, etc)
- La tienda pide el registro obligatorio del cliente
- Piden mucha información para hacer una simple compra
- Cuando compras como invitado también piden mucha información
- No ofrecen varias opciones de envío (exprés, estándar)
- El envío es muy lento
- Se limitan solo a un método de pago
- Las tarjetas de crédito o débito son rechazadas
- Tienda con diseño sospechoso
- El sitio web tiene muchos enlaces rotos
- El sitio web es muy lento
- La redacción no coincide con los productos que ofrecen
- La tienda no tiene política de garantía y devolución
- El cliente no esta convencido de los productos que eligió
Como puedes ver, existen múltiples causas para que la gente abandone el carrito de compra en un comercio electrónico, puede ser solo una causa o una combinación de varias. Por eso te invito a leer el artículo sobre los errores que debes evitar en tu comercio electrónico.
Una forma de motivar a la gente para que complete su proceso de compra es enviarles un email de recuperación, hay que destacar que esta es una estrategia que debes incluir en tu plan de marketing por correo electrónico.
Ahora que ya sabemos las principales causas de abandono de los carritos, veamos algunas estadisticas sobre los emails para recuperación de carritos abandonados.
Y es que los correos electrónicos que se envían para recuperar carritos abandonados tienen una tasa de apertura estimada del 45%.
Recuerda que los potenciales consumidores reciben diariamente decenas de ofertas y promociones en sus bandejas de entrada. Por lo tanto, si envías un email de recuperación de carrito dentro de los primeros 20 minutos, tendrá una tasa de conversión del 5.2% aproximadamente.
Mientras que los emails enviados después de esos primeros 20 minutos pero antes de una hora, tendrán una conversión del 4.5%. Y los correos electrónicos que menos conversión tienen son los que se envían después de 24 horas, ya que su tasa es del 2.6%.
Por eso es importante que envíes un correo de recuperación unos minutos después de que el cliente abandonó el carrito de compra, así aseguras que aún tenga tu tienda es su mente cuando reciba el correo.
Aquí te dejo estos ejemplos que puedes implementar en los emails que envíes a tus clientes en 2024 para que completen el proceso de compra.
No uses la palabra comprar
Cuando le pides a la gente que compre en tu tienda le estas pidiendo un nivel muy alto de compromiso. Es decir, no les digas cosas como: “tu carrito esta listo para comprar“, “compra desde aquí tu carrito“, “no olvides comprar tu carrito“, “te ayudamos con tu proceso de pago” o cosas similares.
Lo que debes hacer es reducir el nivel de compromiso por parte del cliente cambiando la forma en que escribes la llamada a la acción (CTA o call to action).
Dependiendo del nicho de mercado que tengas, en la llama a la acción puedes usar algunas frases como:
- Deja que los demás aprecien tu buen gusto
- Nadie te va a consentir más que tu
- Al parecer se perdió la conexión a internet
Acompañadas de un botón con una frase tan simple como “visita tu carrito“.
Esto también se trata de probar y probar hasta que des con una fórmula que funciona y da resultados para tu tienda en línea. Ya que lo que funciona para uno, puede no funcionar par ti.
Recuerda que la forma en que redactes la llamada a la acción tendrá un impacto en el porcentaje de conversión de los carritos abandonados.
Incluso puedes ofrecer envío gratis sugiriendole a tu cliente algunos productos relacionados con los productos que ya tiene agregados en el carrito que abandonó.
El envío gratis es una técnica muy efectiva para recuperar carritos abandonados, pero ampliamente usada.
Diles que quedan pocas unidades
Así es, en marketing, cuando usas la escasez le das un impulso psicológico muy poderoso a tu cliente, por lo que no es descabellado decirle a tu cliente que tienes pocas piezas de algún producto que puso en el carrito pero lo abandonó.
Invitar a tus clientes a visitar de nuevo su carrito de compra porque quedan pocas unidades de algún producto que eligieron, suele generar un sentido de urgencia y de esta forma se puede completar el proceso de compra.
Sobre todo cuando vendes productos novedosos y que todo el mundo esta comprando.
Es una técnica bastante efectiva y puedes conseguir una alta tasa de conversión, pero debes usarla con sutiliza y sin abusar demasiado de la escasez, puedes usarla en algún mes que las ventas sean flojas.
Envía emails simples
No incluyas información ni imágenes innecesarias en el email, en la recuperación de carritos abandonados lo mejor es darle al cliente solo la información indispensable para que vuelva al carrito y complete la compra.
Ofrece algún descuento
A los clientes nos gusta que nos den cosas gratis de vez en cuando, así que porqué no usar esta estrategia para recuperar un carrito abandonado, dar un descuento puede ser un incentivo que uses algunas veces para concretar la venta.
No hagas grandes descuentos ni abuses con la frecuencia, ya que la gente se acostumbrará y siempre preferirá esperar a que les envíes el correo con un código de descuento.
Pero como te dije más arriba, lo mejor es hacer muchas pruebas hasta que des con lo que mejor funciona para tu ecommerce.
Muestrales productos relacionados
Es probable que algunas veces los clientes no estén del todo convencidos de comprar los productos que agregaron al carrito y deciden abandonarlo.
Así que otra buena opción es enviarles un correo con opciones similares a los productos que ya tienen en el carrito, pero que por una u otra razón no los vieron en tu tienda. Incluso puedes ofrecerles productos que complementen a los que ya están en el carrito.
Ofréceles soporte personalizado
Como ya vimos en la lista de arriba, existen múltiples razones para que un cliente abandone su carrito de compra, como no sabes la razón exacta de por qué ya no completó el proceso de compra, una buena opción es recordarle tus medios de contacto y que puede comunicarse contigo para que le des atención personalizada.
Conclusión
Los correos para recuperar carritos abandonados varían entre un negocio y otro, incluso un mismo negocio puede tener varios emails para la recuperación de carritos.
Que usará dependiendo de la temporada o de los objetivos que tenga marcados.
No te quedes con solo un email de recuperación de carritos, prueba varios hasta que encuentres los que te dan mejores resultados.
Muchos negocios en línea piensan que enviar este tipo de correos es una pérdida de tiempo y dejan muchas ventas en el camino por no enviar un correo electrónico a sus clientes para recordarles que tienen productos en un carrito abandonado.
